Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si el Usuario se arrepiente de su compra, éste podrá cambiarlo o devolverlo en un plazo de hasta 30 días después de la fecha en que lo ha recibido, a través del correo de contacto contacto@rockandroad.cl o el whatsapp de contacto +56920011603 Si fue despachado a domicilio y el Usuario desea devolver lo adquirido, éste debe pagar sólo el valor del transporte. Si fue despachado y solicita cambio, el Usuario deberá pagar el valor tanto para el envío del producto a cambiar, como para el envío de los nuevos productos si correspondiese. Si el o los productos fueron comprados presencialmente, deberá realizar el mismo proceso ya descrito.

Los valores de los envíos podrán modificarse, sin embargo, siempre se respetará el valor presentado en la pantalla de pago, al momento de realizar el pago respectivo, si correspondiese. 

Para poder hacer la devolución o cambio, es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalaje o empaque original. Para el cambio o devolución, deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, o cualquier otro comprobante de haberse realizado la compra.

Esta garantía no aplica a productos que hubieran sido confeccionados a la medida o pedido del Usuario. En caso de productos usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, Rockandroad.cl informará de su debido estado, proporcionando toda la información relacionada. Si el Usuario accede a comprarlos bajo conocimiento de esta situación, y teniendo en consideración un precio reducido, no será aplicable el cambio o devolución.

En caso de devolución de dinero, Rockandroad.cl realizará un abono en el medio de pago que hubiera utilizado el Usuario, en un plazo no mayor a 7 días hábiles, luego de haberse aprobado la devolución y habiendo recibido el o los productos en nuestras dependencias, lo que será informado debidamente al Usuario mediante el correo electrónico que hubiera proporcionado, o bien mediante algún otro medio de comunicación adicional.

Para mantenerse informado, puede contactar a través del correo contacto@rockandroad.cl o el teléfono +56920011603.

El Usuario tendrá un plazo de 10 días para terminar el contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto, o desde que contrate el Servicio, antes de que éste sea prestado o tenga acceso a un contenido.

El ejercicio de este derecho debe utilizar los mismos medios empleados para celebrar el contrato, y siempre que Rockandroad.cl hubiera enviado comunicación al Usuario, informando el perfeccionamiento del contrato y entregando una copia del mismo, así como acceso claro e inequívoco de los Términos y Condiciones Generales, así como la posibilidad de conservar o imprimir dichos documentos.

En caso que Rockandroad.cl no hubiera dado cumplimiento íntegro a lo establecido en los párrafos anteriores de este acápite, el plazo con el que cuenta el Usuario para terminar el contrato, se ampliará a 90 días.

Este derecho no podrá ejercerse cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al Usuario.

Si el bien o Servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste quedará sin efecto, pero los intereses serán de cargo del Usuario cuando se hubiera otorgado por un tercero.

Rockandroad.cl estará obligado a devolver las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. El Usuario deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, cajas, elementos de protección y todo otro elemento complementario que viniera con el bien.